よくある質問

お取引について

Q:身分証の提示は、なぜ必要なのですか?

A:古物営業法第15条により、買取には身分証明書(免許証・保険証・パスポート)のコピーの提示が必要となります。

ご用意いただき身分証は下記の通りとなります。
・運転免許証 ・住民票(原本のみ有効)
・健康保険証  ・パスポート
・年金手帳  ・住民基本台帳カード
・学生証(写真付きのみ)・外国人登録証明書
※有効期限内のもので、現住所が記載されているものに限る

住所変更などの確認の為、2回目以降のご利用でも身分証の提示をお願いしております。

宅配買取では、内容・金額に関わらず身分証のコピーをご提出していただきます。
(売買が成立しない場合は、お品物と一緒に身分証等もご返却致します。)

Q:未成年でも利用できますか?

A:古物営業法によって、宅配買取のご利用は18歳以上に限られております。
18歳未満の方によるお申し込みはお受けできませんので保護者の方よりお申し込みをいただく事になります。

Q:家族に内緒なのですが…

A:お申し込みの際に、担当者へ内緒の旨をお伝えください。
ご連絡は、携帯電話かメールにてご返答させていただきます。
お荷物の返送も、受取日・時間指定が可能です。

Q:プリンターがないので申込書を印刷できないのですが…

A:お客様で印刷するものはありません
ダンボールが不要な場合でも申し込み用紙は郵送させていただいています

Q:一度の買取点数に制限はありますか?

A:お買取り点数に制限はございません。
一点から何点でもお買取りさせていただきます。

Q:査定してもらいたい品物が大量にあるのですが…

A:個人の方でも法人様でも大歓迎です。
発送に必要な資材一式をセットにした無料の宅配キットもご用意しておりますので、
お気軽にお問い合わせ下さい。
箱が複数になってもOK! 送料は、弊社が負担しますので、ご安心ください。

Q:海外からの買取はしてもらえますか?

A:申し訳ございません。
海外からの対応は、しておりません。

宅配買取について

Q:すぐに送ってもいいですか?

A:下記の場合、査定・買取をお受けできません。
・買取を行っていない商品、取扱外商品
・必要書類(身分証など)がご用意できていない場合
・18歳未満の方のお申し込み

お手数ですが、発送前に必ず弊社へお問合せください。
確認なく発送されますと、着払いの場合 受け取り拒否を致します。
(そのままお返しとなるので、往復の送料が配達業者より、お客様へ請求されます。)

Q宅配キットって?(宅配買取はコチラ

A:弊社でご用意させていただいている、宅配買取用の梱包材一式となります。
内容はダンボール(S/M/L/LL)、緩衝材、着払伝票、買取申込書となります。
無料となりますので、梱包材をご用意いただけないお客様はお気軽にお申し込みください。

Q:宅配キットは、どれぐらいで到着しますか?

A:原則、お申し込み日の翌日に発送させていただきます。
ただし、店舗の都合上翌々日の発送になる場合もあります。
キット発送後に、確認の為メールでご連絡させていただいております。

Q:品物を送る時の送料はどうなりますか?

A:着払いでお送りください。
宅配買取においてキャンセル時(一部返却の場合)の返送料も含めお客様に費用をご負担いただくことはありません。
※例外として弊社規定外品、取扱外のお品や全品返却の場合は、送料をお客様負担でご返却させていただいております。あらかじめご了承ください。

Q:電話で簡易査定してもらえますか?

A:原則として簡易査定はメールにてお願いいたします。
お急ぎのお客様はお電話にて簡易査定をさせていただくことも可能です。
ただし、あくまでも簡易査定での価格となりますので、必ずしもお約束できる価格ではございません。

Q:査定には、お金が掛かりますか?

A:いいえ。お金は一切掛かりません。
とりあえず、金額だけ知りたい・・・という方もぜひお気軽にお問合せください。

Q:査定結果は、どうやって教えてくれますか?

A:メールにて結果をご連絡させていただいています。
お申込みの際、又は買取申込書にご希望のご連絡方法をお教えください。

Q:品物を送る場合は、1品ごとに個包装した方がいいですか?

A:まとめてお送りください。
ただし、壊れやすいものがある場合は、
緩衝材などをご利用ください。

Q:発送は、どの運送会社でも大丈夫ですか?

A:はい。どちらの運送会社でも大丈夫です。
当店で送らさせていただくキットには佐川急便着払い伝票を同封します

Q:査定金額の返事はいつまでOK?

A:査定価格をお伝えした日を含む2週間が有効期限となります。
すぐにお返事をいただかなくても、有効期限内でしたら査定額でお買取させていただきますが
期限が過ぎた場合、価格に変更がある可能性もございます。
尚、大型連休をはさむ場合は、期日が変更となります。
査定額のご連絡の際に、担当者より有効期日をお伝え致します。

Q:査定結果の連絡が来ないのですが…?

A:携帯メールでドメイン指定や迷惑メール設定で、メールが届かない事が多くございますので設定変更をお願いします。
査定結果は、お電話でも対応させていただいておりますがその場合折り返しとさせていただいております

3日以上返信がない場合は、システム上のトラブルが予想されますので、お電話にてお問合せ下さい。

Q:査定結果に納得できない場合、キャンセルは可能ですか?

A:お客様のご負担なくご返却させていただきます。
ただし同一のお客様であまりにもキャンセルが多い場合送料を負担していただく場合もあります

Q:一部の品物だけキャンセルしたいのですが…

A:はい。大丈夫です。
複数お送りいただいた中から1点のみ買取という形でも対応できます。
返送の場合も送料は弊社が負担しますので、ご安心ください。

Q:買取をお願いした場合、どのように支払ってくれますか?

A:指定口座へのお振込み・ネットバンクでお支払いすることが可能です。

Q:振込名義人と申込者が異なる場合はどうしたらいいですか?

A:弊社では、買取お申し込み者様とお支払い先のご名義は同一名義でお願いしております。

その他

Q:販売はしていますか?(店頭/オンライン)

A:はい、販売しております。
店舗へお越し際は、事前にお電話でお問い合わせ下さい。
また、楽天をメインに出品しておりますので、ぜひご利用下さいませ。

Q:個人情報の管理は大丈夫ですか?

A:個人情報保護法に基づき個人情報は厳格に管理いたしております。
ご呈示・ご提出して頂きました本人確認書類の種別・番号などにつきましては、
お客様の個人情報とともに古物営業法に従い、古物台帳として保管・管理し、取扱も同等とします。

Q:お店に電話をしても誰も出ないのですが?

A:接客などでスタッフ全員ではらっている可能性がございます。
大変恐縮ですが、少し時間を置いてお電話いただければ幸いです。

宅配買取のご利用上の注意

※同アイテム・同カラーでも状態によりご査定金額が異なる場合がございます。
※18才未満の方、高校生の方はお取引できません。
※ご商談成立後、お振込み(着金)までに少々お時間が掛かりますが
成立後の内容変更は一切受け付けませんので、ご理解の程よろしくお願いします。

リバティ 鑑定倶楽部
王子店

東京都北区王子 1-14-4

TEL: 03-3912-1813

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定休日: 年中無休

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